Chez Maquillage De Mode, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle avec nos produits de beautĂ© et de bien-ĂȘtre haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’ĂȘtes pas entiĂšrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une politique de retour flexible.

DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent ĂȘtre dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat
  • Tous les accessoires et manuels doivent ĂȘtre inclus
  • La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit ĂȘtre fournie

Produits Non Retournables :

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s :

  • Produits de maquillage ouverts ou utilisĂ©s
  • Produits de soins personnels (brosses, accessoires d’application)
  • Produits pĂ©rissables (collations et grignotines)
  • Cartes-cadeaux
  • Produits marquĂ©s comme « final sale » ou en liquidation

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour
  3. Notre Ă©quipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  4. Emballez soigneusement les articles avec la facture originale
  5. Envoyez le colis Ă  l’adresse fournie dans l’autorisation de retour

Frais de Retour

Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons si le remboursement est approuvé.

  • DĂ©lai : 5-10 jours ouvrables aprĂšs rĂ©ception et inspection du retour
  • MĂ©thode : Le remboursement sera effectuĂ© via le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant : Le montant total de l’article moins les frais d’expĂ©dition initiaux (sauf pour les retours dus Ă  notre erreur)

Échanges

Pour échanger un article, veuillez suivre le processus de retour standard en indiquant clairement que vous souhaitez un échange et le produit désiré. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

ModĂšle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modĂšle dans votre email Ă  [email protected] :

Objet : Demande de retour – Commande #[numĂ©ro de commande] Bonjour l’Ă©quipe Maquillage De Mode, Je souhaite initier un retour pour ma commande #[numĂ©ro de commande] passĂ©e le [date de commande]. DĂ©tails des articles Ă  retourner : – [Nom du produit] : [quantitĂ©] – [raison du retour] – [Nom du produit] : [quantitĂ©] – [raison du retour] Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un Ă©change pour [nom du produit dĂ©sirĂ©] NumĂ©ro de suivi de livraison original : [si disponible] PiĂšce jointe : Facture/confirmation de commande Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone]

Questions ?

Notre Ă©quipe du service client est disponible pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant les retours et Ă©changes. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Merci de faire confiance Ă  Maquillage De Mode pour vos besoins en beautĂ© et bien-ĂȘtre.