Chez Maquillage De Mode, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits de beauté et de bien-être haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une politique de retour flexible.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie

Produits Non Retournables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits de maquillage ouverts ou utilisés
  • Produits de soins personnels (brosses, accessoires d’application)
  • Produits périssables (collations et grignotines)
  • Cartes-cadeaux
  • Produits marqués comme « final sale » ou en liquidation

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  4. Emballez soigneusement les articles avec la facture originale
  5. Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons si le remboursement est approuvé.

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant : Le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les retours dus à notre erreur)

Échanges

Pour échanger un article, veuillez suivre le processus de retour standard en indiquant clairement que vous souhaitez un échange et le produit désiré. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Maquillage De Mode, Je souhaite initier un retour pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails des articles à retourner : – [Nom du produit] : [quantité] – [raison du retour] – [Nom du produit] : [quantité] – [raison du retour] Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [nom du produit désiré] Numéro de suivi de livraison original : [si disponible] Pièce jointe : Facture/confirmation de commande Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Merci de faire confiance à Maquillage De Mode pour vos besoins en beauté et bien-être.