FAQ

Bienvenue dans notre FAQ dédiée à répondre à toutes vos questions concernant nos produits beauté et bien-être. Chez Maquillage De Mode, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à contacter notre service client.

À Propos de Maquillage De Mode

Qui est Maquillage De Mode ?

Maquillage De Mode est une boutique en ligne française spécialisée dans les produits de beauté haut de gamme et les compléments nutritionnels. Basée à Nantes, nous proposons une sélection minutieuse de produits alliant performance, innovation et plaisir d’utilisation, avec des réductions pouvant atteindre 73%.

Quels types de produits proposez-vous ?

Notre catalogue comprend trois grandes catégories :

Esthétique & Beauté : Soins professionnels pour le visage, les lèvres, les cils et sourcils, coloration capillaire (y compris organique et sans ammoniaque), produits de coiffure
Santé & Bien-être : Suppléments nutritionnels, acides aminés (BCAA), vitamines, protéines, solutions pour l’énergie et la gestion du poids
Solutions Pratiques : Coffrets cadeaux thématiques (coiffure, coloration, perte de poids, santé) et cartes-cadeaux

Commandes et Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement reculées. Notre objectif est de partager l’excellence française en matière de beauté et bien-être avec une clientèle internationale.

Quels sont les délais de livraison ?

 Option standard (12.95€) : Livraison via DHL ou FedEx en 10-15 jours ouvrés après expédition
 Livraison gratuite (commandes >50€) : Livraison via EMS en 15-25 jours ouvrés après expédition

Le traitement de votre commande prend généralement 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement complètes sur nos serveurs.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les produits dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état dans les 15 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.

Puis-je échanger un produit ?

Nous n’offrons pas d’échange direct. Pour changer un produit, nous vous recommandons de retourner l’article original (selon notre politique de retour) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Produits et Conseils

Comment choisir la bonne couleur de coloration capillaire ?

Nous proposons des colorations avec et sans ammoniaque, ainsi que des options organiques. Consultez notre guide en ligne ou contactez nos experts beauté via le service client pour des conseils personnalisés selon votre type de cheveux et couleur actuelle.

Vos coffrets cadeaux sont-ils personnalisables ?

Nos coffrets (coiffure, coloration, perte de poids, santé) sont pré-assemblés par nos experts pour offrir une expérience complète. Bien qu’ils ne soient pas personnalisables, nous proposons une large gamme pour répondre à différents besoins et occasions.

Vos compléments nutritionnels sont-ils adaptés aux végétariens/végétaliens ?

Plusieurs de nos produits, notamment nos acides aminés BCAA, conviennent aux régimes végétariens et végétaliens. Vérifiez les informations sur chaque produit ou contactez-nous pour des conseils spécifiques.

Compte et Service Client

Comment puis-je créer un compte ?

Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de créer un compte en fournissant votre adresse email et en choisissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos informations et bénéficier d’offres exclusives.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe via l’email associé à votre compte.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrées.

 Besoin d’aide supplémentaire ?
 Notre équipe d’experts beauté et bien-être est à votre disposition pour des conseils personnalisés. N’hésitez pas à nous contacter – chez Maquillage De Mode, votre satisfaction est notre priorité absolue.